常见问题
Q01 你们有门市吗？
A01 有。本公司环球电脑服务有限公司(WCSL) 是一家香港的电脑零售商铺，除了网上贩售平台之外，亦设有实体店铺。无论网上平台或是实体店铺均采同价，提供网购贩售和机件付运。所有产品均可免费送货。
Q02 在这里买的电脑砌机组合有Windows 和Office 吗？
A02 由于可能考虑到有顾客原本已拥有正版Windows 金钥，本公司所贩售的电脑组合预设不会加设其他软体。当顾客有需要时，可以另外一同加购。本公司会为加购了Windows 软体的顾客免费安装。 （包括需要的驱动程式）
Q03 什么是砌机服务？
A03 于本店购买的电脑零件均为各款零件独立包装。本店并不预设会将各款不同的电脑零件组装成一部可供使用的电脑。
本店可以为购买的零件足以组装成一部电脑的顾客提供追加收费的砌机服务。选用砌机服务时，我们会在送货之前将零件组装成一部完整的电脑，包括内部线材走线及电脑测试。
Q04 如果我今天下单， 多久才会收到产品？
A04 选择免费付运时，我们大约会在1–5 个工作天内将订单内容的产品送到府上。如顾客有特别需求，可以选择使用$100 的加急运送服务，或$500 的当日特快服务。使用当日选项时，顾客必须要在当日的下午3 点30 分前完成订单交易。
Q05 送货时，会否保留产品原有的包装和配件？说明书, 保养证明, 光碟驱动？
A05 我们所有的产品都有产品本身的包装。这将包括包装里面可能会附有的配件、说明书、保养证和驱动程式安装光碟。即使顾客选用砌机服务，我们依然会将原本的包装一同送到府上。
Q06 产品坏了如何保养？
A06 本店所提供的所有产品均享有香港代理提供的保养。我们亦会为客人提供7 日有坏即换门市服务，以及5 年自携机检查服务及免费线上支援。
Q07 什么是上门收件跟进服务？
A07 于本店所购买的电脑砌机产品均有本店所提供的5 年免费自携检查服务。顾客需要将电脑机件带上本公司门市安排检查。
顾客亦可选购另外收费的上门收件跟进服务，我们会派出专员到达府上收取问题机件，并代表顾客送往相关的香港代理，安排维修或更换。本公司会将维修或更换后的新零件送返回顾客的地址。 （原厂代理持权决定产品是否获享有保养）
Q08 我有需要购买散热产品吗？
A08 一般的砌机组合包装通常已有原厂附送的散热器或散热风扇。不过，在预算足够的前提下，我们仍然会推荐选用独立CPU 散热装置和另添机箱风扇。
Q09 什么是推荐组合？
A09 本店会根据市场及使用者的最新需求，随时提供最新内容的推荐组合。顾客可以按各自的需求，从推荐组合上追加或更改一些配件。
Q10 送货时会同时接线吗？
A10 我们的派递专员主要负责派送，并不会为顾客帮电脑接线。派递专员将商品送到顾客手上时，顾客可以当场进行接线检查，我们的专员会在合理的时间之内等待顾客检查完毕后让顾客签收。如果对于已派送的机件有任何疑问，请联络我们的客户服务。
Q11 可以由其他家庭成员代收送货吗？
A11 可以。
派递专员开始付运商品时，会先联络下单时的电话号码，请在此时向派递专员表示该次送货会由家庭成员代收。
Q12 我有旧的电脑资料，送货时会帮我转移档案到新的电脑吗？
A12 我们的派递专员主要负责派送，并不会为顾客帮电脑资料做转移。如有顾客有需要，我们可以另外安排收费的上门电脑安装服务，为顾客进行电脑疑难排解。
Q13 我想要为刚买的产品退货。
A13 本公司所贩售的产品均为全新香港代理行货，承诺正版正货。根据本公司的退货换货政策，本公司会在顾客购买产品的7 天以内，为出现瑕疵的产品安排退货换货。
如果顾客的产品符合退货换货政策的条件，可以透过电邮info@24wcs.com或电话2988 5899联络我们的客户服务。我们的客户服务会为顾客安排退货换货，请按客户服务指引将瑕疵产品送回本公司。
要注意的是，这个政策并不适用于特价品、折扣产品及各款软体产品，亦不适用于因为顾客改变主意、人为故意损坏或因为市场的价格波动等理由而要求退货换货。
如果顾客有需要为单独产品寻求保养和维修检查，可以根据产品包装上的保养贴纸或包装内的保养证向香港代理保养安排维修检查。顾客需要自己保存这些包装和附件内容。
Q14 可以信用卡支付或分期付款吗？
A14 我们在实体门市和网上平台购物也有提供信用卡的支付。现是所有信用卡也可以支付，而汇丰/渣打/AE信用卡更可以分期付款，系统会显示出有关行政服务费，而在任何情况下，本公司不会承担交易所产生的利息及
行政服务费。
如有必要，顾客可以致电银行或信用卡中心，寻求将帐项分期。
Q15 新买的电脑接线后开机没有画面，怎么办？
A15 本公司会为每部全新的砌机电脑做全面测试，确定产品没有问题。如果顾客将电脑接上显示器后依然没有画面出现，多数原因在于电脑有另外加设的独立显示卡，而显示器的接线接错了位置。
如图所示，如果顾客的电脑背后在绿色位置有另外加设的独立显示卡，萤幕的接线必须要连接于此。如果没有对应接口的线材，顾客需要另外购买转接器或相对应的线材。
Q16 我在全新的电脑安装完Windows 后为什么会找不到C 碟以外的其他硬碟？
A16 首先，顾客必须确定全新的电脑内有安装超过1 颗的固态硬碟(SSD) 和传统硬碟(HDD) 。
如果全新安装完成的Windows 系统中依然找不到其他硬碟，可通过以下步骤解决：
- 于「控制台」中找到「系统管理工具」。 （或是在开始工作表中搜寻「系统管理工具」）
- 打开「电脑管理」。
- 于左方打开「存放装置」中的「磁碟管理」。
- 如果有自动弹出「初始化磁碟」画面，选择GPT 模式。
- 检查是否有其他已连线的硬碟还有「未配置」的磁碟空间。
- 在「未配置」的磁碟空间上按下滑鼠右键，选择「新增简单磁碟区」。
- 接着精灵说明点选下一步，确认「档案系统：NTFS」「配置单位大小：预设」等设定后执行格式化。
- 等候精灵处理完毕，系统就会将该硬碟新增于我的电脑之内。
Q17 送货及保养时，偏远地区会有额外收费吗？
A17 偏远地区附加费可参考下列例子，机场／东涌／赤柱／愉景湾／入村+ $150，实际价钱会由本公司职员报价作实。
Q18 退款，会有手续费吗？
A18 没有，本公司不会收取退款手续费或行政费。但请客户留意，在任何情况下，本公司不会承担网路平台交易所产生的利息及手续费，万一出现退货缺货等情况，退款只会退回该物品的定价，并不会代为承担电子交易所产生的交易费用。